当然,一个品牌要想在客户心中扎下根,并不是通过店员一两次销售就能实现的。但随时随地向客户表达和销售品牌,这是每一位店员的重要任务。
(2)品牌的力量
有些店员会问:产品价值在哪里呢?需要我去研究产品或公司吗?
其实并不需要你太伤脑筋,因为这些产品价值早已被公司、设计师写进了品牌所固有的价值体系中,并印在一些产品介绍、广告语或宣传资料中。你不用自己发明或专门研究,只需要学会运用品牌的影响力就可以了。
第一,参加公司的产品培训,从中发现并牢记住产品价值。
第二,无论在服务用语,还是产品介绍中,时刻提醒自己多说“XX品牌”。
第三,无论客户是否熟知,在语言生动化表述的同时,尽可能让客户去体验和实际感受。
(3)小品牌怎么办
如果你销售的产品是知名度不高的小品牌,或者刚刚上市的新品牌,又该怎么办呢?是不是因为无法运用品牌的影响力,产品就无法介绍,也就没有成功销售的机会了呢?
每一个品牌都是从小到大、从没有影响力到有影响力,一步步积累、发展和壮大起来的。同时,优秀的销售人员也不是只能从大品牌门店中诞生,相反,他们更容易在新品牌、小品牌中成功走出。因为少了外界的支持,也就少了环境的限制与束缚,他们总能在自由、宽阔的空间中培养和提示自己。
小品牌产品的技巧
人性化销售
首先是店员服务人性化,如通过优质的服务、专业技能给客户留下深刻的印象,树立自己的“品牌形象”;其次产品介绍以人性化为中心,例如强调产品的健康、环保、舒适、方便、美观、时尚等。
生活化销售
树立“卖的不仅仅是一种产品,更是一种生活方式”的观念,让客户进入如同自己未来的生活情景中,体验购买和使用产品后所带来的美好、愉悦的感觉,也就是情景销售。
生动化销售
通过激情、趣味、幽默的语言表达,吸引客户的关注,同时引导他们产生丰富的购物联想,激发客户的购买欲望,如讲故事、案例等。
1.你在销售小品牌产品时,是如何做的?
2.你曾因为自己做的是小品牌商品而情绪低落吗?
三、介绍产品的技巧
金牌店员如何向客户进行有效的产品介绍呢?相信这是每位门店店员都希望学习的技巧。
1.抓住产品的卖点
客户进店购物的时间总是有限的。大多数客户没有耐心听你的长篇大论,也不会愿意和你长时间闲聊。店员应在很短的时间内向客户传递最有价值的产品信息,以促使客户迅速做出购买决定。你到底该说什么?或者说什么客户最爱听,能让客户快速心动呢?这就是产品的卖点。
(1)卖点就是差异化的价值
客户打算购买产品时,可能会走访很多家不同品牌的门店,也可能提前会在网上浏览、查询众多同类产品,进行多方面的比较。但大部分客户毕竟不是专业人士,他们眼中更多看到的可能是同质化的东西。因此,店员应重点向客户推介自己产品所特有的、与众不同的地方,这些特有的地方就是卖点。在理解产品卖点时,可以从以下几个角度理解:
第一,卖点首先是差异化的特点,也就是最与众不同的、其他同类产品所不具备的。
第二,卖点就是产品的价值,或者说是核心价值——最能打动客户的利益点。