案例
有一个人很想知道天堂与地狱有什么不同，他决心去看看，于是先去了地狱。他看见地狱的人一个个骨瘦如柴、没精打彩。吃饭时，他们每人拿着一双两米多长的筷子，饭菜很好，但由于筷子太长，夹到的饭菜送不到自己的嘴里，最后每个人都吃不到东西。
接着，他又来到天堂。同样的饭菜，同样每人拿着一双两米多长的筷子。不同的是，他看见天堂的人一个个白白胖胖、精神焕发。吃饭时，他们同样用筷子夹着饭菜，却是互相喂着对面的人吃菜，人人都吃得津津有味。
［点评］原来天堂与地狱的生活条件没有什么不同，而是不一样的行为才有了天堂与地狱的区别。互相帮助、热情待人，就可以得到满足和愉悦；相反，自私自利、冷漠待人，得到的只能是失败和痛苦。
案例
李先生有一次走进建材店时，看到一位店员正在扫地。可是她扫的力量大了一些，这在门店营业中是十分禁忌的。旁边的领班看到马上跑了过去。
领班：“小李，客人在时别这么用力扫，这样会影响客户心情的。来，我给你示范一下，看仔细了，要扫得又干净动作又轻。”
店员：“对不起，我知道了。”
领班：“没事，下次注意一点就好了。”
［点评］这位领班团队互助、客户至上的精神，不仅是赢得同事尊重的要素，也是取得客户信任与好感的重要原因之一。
6.我要成为第一
任何一位渴望成功的人都希望自己能够在公司、行业中出类拔萃，成为第一。而现实中许多店员遇到一点困难就开始消沉，甚至愤怒而辞职。
正因为有了出类拔萃的目标，金牌店员才能在困难与挫败面前不屈不挠，才能在工作中比别人更加严格要求自己，也才能积极、主动地做好每一件事情，热情、真诚地服务于每一位客户，并不断激励和完善自己，逐步将自己推向事业的巅峰。
五.做好压力管理
1.压力带给我们什么
永远忙不完的工作、没有空闲时间、复杂的人际关系、烦琐的事务——面对这些，你常会感叹“活得好累！”。不仅心累，身体也疲劳乏力、反应迟钝、活力降低，对什么事都提不起精神，常常感觉焦虑、烦乱、无聊和无助，到医院里检查，却什么毛病也没有。
经常处于上述状态的销售人员，其实就属于压力增大的“亚健康状态”。调查显示，如今90％的人都面临工作压力大的问题。世界卫生组织也称工作压力是“世界范围的流行病”。强大的工作压力常常让人感觉窒息，做个测试，看看你的压力值有多大？
压力与其他事物一样，同时具有积极作用与消极作用。适度的压力能使人挑战自我，挖掘潜力，富有效率，激起创造性；而过大的工作压力，不管其来源是什么，则会引起焦虑、沮丧、发怒等后果，造成各种生理方面的疾病，如心血管疾病、头痛，或造成工作事故等。压力太大不仅有损我们的身体健康，而且大大降低了我们的工作效率。
销售人员应当怎样化解压力，保持身心健康呢？这里就要涉及到一门学问：压力管理。
2.压力及其来源
所谓压力，是指个体对某一没有足够能力应对的重要情景的情绪与生理紧张反应。压力所表现出的常见症状（信号）有：
生理
心悸和胸部疼痛、头痛、掌心冰冷或出汗、消化系统问题（如胃部不适、腹泻等）、恶心或呕吐、免疫力降低等。
情绪
易怒、急躁、忧虑、紧张、冷漠、焦虑不安、崩溃等。
行为
失眠、过度吸烟喝酒、拖延事情、迟到缺勤、停止娱乐、嗜吃或厌食、吃镇静药等。