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第6章 金牌店员究竟在想什么(3)(2 / 2)

精神

注意力难集中,表达能力、记忆力、判断力下降,持续性地对自己及周围环境持消极态度,优柔寡断等。

工作压力的来源主要有两个:环境因素和个人因素。首先,许多外部环境因素,如工作进度、工作期限、工作保障等,都会引发工作压力。其次,不同的人对同一工作的反应是不同的,因此个人因素也会导致压力。

门店店员应敏感地觉察、注意到自己身上的种种压力信号,综合考察各方面压力源,若发现确实存在过度压力,则应及时采取措施,以达到防微杜渐的目地。

1.你是否常常缺勤、停工或发生意外事故而又没有具体理由?

2.当你面对客户抱怨或投诉时,有时会变得急躁易怒,你反思过原因吗?

3.缓解压力的具体措施

只要有工作,压力就会存在,它其实是你工作中无法回避的组成部分。压力大与小,能不能承受与缓解,关键在于我们面对压力时的心态与应对的方法。因为个性、经历的不同,每个人的解压方式也有所不同,但是关键是要用一种积极的态度去解决问题。

那么,如何缓解来自环境或个人因素的压力呢?下面的一些建议你不妨试试:

(1)妥善安排工作计划

工作中繁杂的事务会将我们宝贵的时间和精力大量消耗,让你觉得整天都很忙,但是又没有成就感,因而感觉到很大的压力。这时,你需要妥善的安排你的工作,每天写出哪些事情是最重要的,哪些事情是次要的,重要的事情先做,次要的少做或不做,这样你就可以集中时间和精力做重要的事。

(2)善待自己,放低标准

摆脱完美主义的束缚吧!不要希望把所有的事情都做到完美,不要对自己太苛刻了。适当地对自己要求低一些,放松一下自己的心情,或许在客观上也减轻了别人的压力,有利于建立良好的工作关系。

(3)建立良好的工作关系

同事之间摩擦也许难以百分之百的避免,但是,如果有了摩擦,就要用积极的态度去解决,与同事建立愉快、高效的合作关系。在与上司的相处中,要明确自己和上司在工作中的权利和义务,与其建立有效的、支持性的关系。

(4)及时总结,鼓励自己

把自己的“光辉业绩”记录下来,一来总结经验,发现应对各种客户与意外情况的有效方法;二来多想一想自己成功的经历,想一想自己的优点,激励自己,从而更有效的工作。

(5)及时把消极情绪释放出来

把自己的痛苦和烦恼倾吐出来,把消极情绪释放出来,这是一种很好的缓解压力的办法。通常可以找信赖的朋友,尽情地倾诉自己的不满和委屈,听取来自他人的建议;或是和朋友一起唱唱歌、乐一乐,把“气”放出来;也可以通过给自己写信的方式,宣泄内心的不满,进而控制自己的情绪。

案例

一天,美国前总统林肯的一位朋友向他诉说另一位朋友的无理。林肯听后气愤地说:“你马上写信去痛斥那个可恶的家伙,与他断交。”那位朋友当即提笔写信,把那个人狠狠地痛骂了一顿。

信写好后,林肯看也不看就把它撕了,并笑着说:“我写过许多这样的信,可我没有理由去伤害别人。”那位朋友满腔的怒气已在信里发泄完毕,听了林肯的忠告后,真的气全消了,也原谅了对方。

林肯总统通过“写信”之举,化解朋友的盛怒后并及时加以劝导,这无疑是十分巧妙的一种宣泄制怒法。

(6)不要忘了休息

过重的工作会导致人生理疲劳,效率低下,从而导致过分的焦急与紧张。适当的休息不但会缓解大脑疲劳,而且可以放松一下紧张的心情,减轻心中的压力。特别是门店销售人员,下班后应好好休息一下,毕竟工作不是生活的全部。保证充足的休息与睡眠,有了旺盛的精力,才能抵制住压力的侵袭。

(7)保证适当的运动

有空运动一下,这是调剂心情的良方。可以参加某项自己喜欢的体育活动,比如:爬山、游泳、球类等,这些活动有助于释放压力,放松大脑,恢复精力。

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