（2）专家顾问形象
金牌店员是客户的专家顾问，而不再是店员。金牌店员应全面了解和熟记产品知识，以便在销售过程中能够充分地向客户介绍。他们力求敏锐地把握客户的真实需求，成为解决客户问题的行家里手。在销售过程中，他们不仅全神贯注、善于倾听，而且总能站在客户的立场上，用客户的眼光来看问题。
3.主动的态度
（1）主动了解
金牌店员会主动了解客户来到门店的目的，同时明确自己的销售目的。也就是说，金牌店员总是“主动出击”，积极去服务每一位客户，而不是“守株待兔”，等着客户来找自己。
（2）适度的热情
金牌店员把握热情服务的“火候”很重要，千万不要过犹不及，因过度热情而吓跑客户，甚至让客户反感。
案例：热情过度的销售员
在一些电子市场里，你经常会碰到这样的情景：走过一些数码产品店铺时，时常会有五六个小伙子从不同方向围过来，七嘴八舌地跟你打招呼，嘴里大声喊道：“大哥，你看相机不？”“大哥，我们这有多种品牌的笔记本电脑，你来看看吧！”如果你往前走，他们会拦住你的去路，抢着介绍产品。甚至你显得很不耐烦地离去时，仍会有一两个“执着”的销售员尾随着你，仍不厌其烦地说：“大哥，你需要什么样的相机，你告诉我，我带你去看看！”
［点评］这些销售员就不知道“过犹不及”的道理，没有把握好分寸。过分亲热、主动的服务，甚至“围追堵截”式的招揽客户的方法，不仅没有拉近与客户的关系，反而让人避之不及。
（3）实事求是
店员对产品过分夸张的介绍或推销，会引起客户的反感和不满；相反，适当提及产品的一些缺点和不足，并加以补充说明，反而会增强客户对店员的信任感。
四、金牌店员业绩倍增的六大原则
在门店销售中，金牌店员总是用业绩倍增的六大原则来自我检查，不断改善对工作、产品、客户以及同事的态度，从而提升销售业绩。
1.一视同仁的服务态度
客户走进门店时，最讨厌的是受到差别对待。一些销售人员之所以接不到大单或成单率不高，不在于不幸运，而是没有做到对所有客户一视同仁。很多时候，门店销售人员对客户能否做到一视同仁，直接决定了销售的成功率。
案例
小张带女朋友去逛商场。由于刚在公园散完步，两人穿着运动装，衣着普通。在一个法国品牌的服装区，女朋友伸手摸了摸那件蓝紫色的外套，提出要试一下，但看到营业员对自己并不热情，一副爱理不理的样子，他们就离开了。后来当他们来到意大利品牌的服装区时，营业员热情、主动地招呼他们，不时地夸奖女朋友的身材好，而且用愉快的口气说：“这是新品，你看这个颜色多适合你干净的肤色。”当女朋友准备试穿时，营业员很快拿出一双高跟鞋，说这样试穿衣服更显出效果。女朋友试了两件都不太满意，但营业员依然耐心推荐其他款式。最终他们购买了总价值6000多元的衣服。
［点评］上例中，意大利品牌服装区的营业员做了一件很关键的事情，就是并没有以穿着和外表区别对待客户，因此最后成功售出了约6000元的衣服。实际上，当小张和女朋友两人作为闲逛客走进服装卖场时，每一位销售员都面临相同的机会，但机会只留给最热情、最一视同仁的店员。
有些客户经常是穿着朴素，对产品知识了解也不多，很多店员就会对他们摆出一副冷漠，甚至瞧不起的面孔。这种“以貌取人”的做法不仅大大损害了店员的职业形象，使客户产生一种“狗眼看人低”的反感情绪，而且往往因此激化双方的矛盾，发生客户投诉，甚至冲突事件。