央企大领导们之间的相处之道，像极了武侠世界的比拼，各位高手不显山不显水，但各有千秋。他们不轻易表露情绪，也不会明显地亮出绝招。面上看起来个个都与世无争，其实，暗流与杀气涌动于内心最深处。
一阵集体沉默后，常钻终于开始引导话题。
常钻肯定了互联网保险在宜州发展的所取得的成绩，表明了当前存在的问题的严重性，整体传达了一个意思：互联网保险发展具有战略意义，宜州互联网保险业务的快速发展，为全省的创新发展发挥了示范作用，还是要坚持在发展中解决问题。
佟挺假咳了一声，然后猛吸一口茶，视线缓缓地移向办公桌的国旗上，顿了顿嗓子后轻声道，“互联网保险的发展是一个趋势，宜州目前在互联网保险发展探索中走在前面。我们要肯定成绩，也要及时总结问题，找到考应对之策。”
“做好教育工作，让社会大众支持线上保险的发展，这才是解决问题的关键。我建议陈凯牵头成立应急小组，联合办公室一起，尽快去省保监局、消协沟通汇报，也要设法取得当事人的理解，争取撤诉处理。”常钻补充道。
一边记录讲话内容，一边果敢点着头，陈凯倒是稍显淡定。
夏成才此刻坐在角落里，正襟危坐于最小的沙发上。
看到佟挺点燃了一根烟后，大家才开始露出了一丝轻松。夏成才瞬间才在内心长呼了一口气，自己也倍感轻松，像压在身上的千斤大石被人推下去一样如释重负。
唯有常钻的表情让人琢磨不透。他时而轻轻用舌头拨弄着杯中茶叶，时而看向佟挺办公桌后高挂于墙的世界地图，整个人始终放松不下来。
在佟挺的协调下，常钻陪同省公司办公室主任，当天就去向保监局刘局长作专题汇报。
遇到这类投诉事件，保险公司的第一个应对办法便是请求监管部门进行通融考量和从宽处理。
所幸的是，投诉者倒是比预期要好沟通得多。一番“动之以情、晓之以理”的交流后，这位投诉者突然觉得保险也并非完全没有吸引力，而且保费也非常便宜，仅对默认勾选的方式不太理解而已。
在陈凯的巧妙开导下，这位投诉者最后表示接受赠送的增值消费券，答应立马申请撤诉处理。
这次投诉事件的处理过程，就是一次对上对下、对内对外的公关演练而已。
对于夏成才来讲，此次事件可能带来的长远的不利影响，尚未完全消除。当前，夏成才的一切努力，只是将事态稳定在可控范围内了。
作为互联网保险专营机构的负责人，夏成才意识到此次事件的连锁反应不可避免。
至于未来的路，得走得巧和准，也得走得稳和远。
夏成才显然还没有完全准备好。