5.正确面对客户的拒绝
客户最终没有做出购买决定而离开，真实的原因可能很多，比如产品确实不合适、价格超出预期、只是初步了解、不满意服务等。在这种情况下，店员切忌死缠着客户不放，或者追着客户去问改进的意见或想法。这种做法不仅白白浪费时间，更会引起客户的反感，影响以后的合作。此时店员应及时停止向客户推销，并抱着“生意不成仁义在”的热情态度，做好一切收尾工作。
（1）表示感谢
保持积极的态度，感谢其光临或咨询，真诚表达对客户的谢意。千万不能在客户说不购买后，脸色就不太好看，或失去了刚开始的热情。
我们要永远记住以下几点：
第一，客户今天不买，明天说不定就会买；客户自己不买，他的朋友、家人、同事说不定就会买。
第二，我们销售的是热情、真诚的服务，而不仅仅是产品。让客户体验我们充满礼貌、微笑与尊重的购物环境，这是门店提升品牌影响力的核心。
最后，自己才是第一商品。你可以没有销售出产品，但不能没有销售出自己，这才是金牌店员不断提升业绩的秘诀。
（2）获得承诺
对所有客户，我们都可以获得一个可以和他们继续保持联系的承诺。具体的做法是：
第一，留下客户的电话号码或其他联系方式。比如你可以说：谢谢您的光临，等您考虑好了，欢迎您再回来。我周一到周六都会在这里。这是我的电话，您需要的时候，给我打电话吧。顺便问一下，我可以记下您的电话吗？
第二，以个人名义欢迎客户再次光临。
有时客户可能不愿留下电话或其他联系方式，那你就可以递给客户名片，邀请客户在需要的时候给你打电话。比如客户转身要离去时，店员递过去一张名片说：“这是我的名片，任何时候您想过来看看，或有问题要问，都可以给我打电话。”
（3）送走客户
我们像欢迎亲人、好友一样，主动相迎客户进店，在客户要离开时，也要热情相送。如果条件允许，尽量把客户欢送到门口，目送客户离去；如果是柜台式销售，我们也要目送客户一段距离。当然，如果柜台还有其他的客人，你也可以亲切地说：抱歉，请慢走。
三、及时抓住连带销售时机
当客户决定购买产品后，连带销售就变得很重要了。在门店销售中，抓住时机进行连带销售，除了能够让客户多买相关联的产品外，更可以延伸为带来新的客源和交易机会。
案例
服装门店零售行业有句话：“卖衣服卖一件不叫卖，卖一套才正常；卖一套不算卖，卖一套再加一件才成功；卖一套加上一件不算卖，卖给一位客户十件二十件才优秀。”我们经常有这样的购物经历：本来只想买一条裤子，结果从裤子、上衣、皮带到领带全买回来了；开始只是看看西服，最后经不住店员的推荐，竟买了两套西服，外加三条领带。
一般来说，对于单价不是太高的产品，如服装、食品、图书、化妆品等，或者搭配使用的产品，如音响、装修、家具、家居生活用品，连带销售必不可少，而且是重中之重。
1.连带销售的5种时机
2.经常运用的连带销售方式
3.连带销售应注意的要点
（1）力求为客户创造更大价值
连带销售的目的，不仅仅是为了卖出更多的产品，提升销售业绩，更重要的是为了给客户带来更大的利益。我们一直强调，金牌店员追求的是双赢的目的，与客户之间是长期的、专家顾问型的、朋友式的合作关系。
（2）运用实物展示配搭效果
店员对客户开展连带销售的时候，多多借助实物搭配的效果，这样对客户的说服力更强。比如，服装行业的朋友都知道陈列的重要性，很多时候的连带销售，来自橱窗里模特身上的搭配。
（3）循序渐进，切记一口吃不成胖子
店员可以一次性地同时推荐多种产品，也可以不断地扩展产品，最终实现配套销售。一次性同时推荐多种产品，价格因素可能会制约客户的购买欲望；循序渐进的推荐，最终客户花费的钱款相同，但在此过程中，客户已经完全认同配套的价值，比较容易成交。
案例
店员：“张总，好久不见您了。今天刚到两款新领带，真是不得了，您这么有品味的人一定要看看，反正看看不一定要买！”
张先生：“真有这么好吗？那就看看吧！”
店员：“这是最新款的，而且我觉得您戴最合适了！来来来，光看是看不出它的质感的，我帮您挑件衬衫配一下看看，您试穿一下，反正试试不要钱，不试试真的很可惜。”
张先生：“那好吧。”
店员：“您看，这样配是不是很棒？真是太帅了！简直是为张总量身定做的一样。而且张总，您发现没有，这领带一定要配这衬衫才好看，不然我顺便帮你把这衬衫也包装起来。这样您穿出去一定可以吸引街上所有人的目光！”
张先生：“真的吗？那好吧，就帮我把这衬衫也打包起来吧。”
店员：“好的，只是张总我想向您多报告一件事。我觉得刘总您应该多带两件衬衫，因为衣服要换洗，加上有时下雨衣服不容易干，所以多带两件才不至于没衣服可搭配呀！不然我帮您配两件试试，喜欢再买。”
……
最后，张先生买了一条领带、三件衬衫、两套西服、一双皮鞋，两手拎着满满的购物袋满意地走出了店门。
上面案例中，店员最初介绍给张先生的是一条领带，从领带开始慢慢扩展到衬衫、西服、鞋子，最终成功实现配套销售。