另外，现代社会中越来越多的客户更愿意自主选择与决定，也更愿意边休闲边购物，并不喜欢处处被逼问。这其实就是“体验式销售”的核心—让客户在轻松、自在、愉悦的购物环境中，产生购物的冲动和愿望。
案例
宜家家居商场中没有“销售人员”，只有“服务人员”。他们不允许对进店的客户紧随其后，更不允许主动向客户促销某件产品。因此，你在宜家，决不会遇到一进门就有店员紧随其后，对着你喋喋不休的情况，除非你需要帮助时主动去询问他们，否则店员们是不会主动接近你的。
给客户一个自主选择与全身心体验的空间，让客户在轻松、自在的购物环境中享受消费的快乐。这就是很多人喜欢宜家商场的主要原因之一，也是未来门店销售发展的必然趋势。
2.先远后近原则
当然，目前许多门店还做不到像宜家家居那样对客户完全放开，主要仍要求店员采取主动相迎、主动服务的方式。此时店员就要注意采用“先远后近”的距离原则。
第一，从社交距离的远点区（4米）开始。
第二，与客户的距离先远后近，最后一般停留在社交近点区（1.2米）。
最后，接近客户速度不要太快，最好是看似有意无意地自然走近客户。
3.不同客户不同距离
不同客户对交流空间距离的接受程度是不一样的，有的喜欢直截了当的近距离交流，有的则喜欢迂回曲折的交流方式。金牌店员应注意区分，并对不同客户采取不同的距离。
（1）交流顺畅的客户
有的客户愿意倚重店员的专业推介，也愿意回答店员的问题，交流起来比较顺畅。对他们可以采取紧跟的方式，可以直接询问和了解购物需求。如：一位男士来到音响店，店员微笑着与客户打招呼。
店员：“您好，先生，欢迎光临**品牌，来看看家庭音响吗？”
男士点点头。
店员：“先生买音响是放在客厅吧？”
男士：“是，我想买一套，放在电视柜上。”
店员：“那你客厅面积多大呢？我可以根据您客厅的具体情况给您介绍几款比较适合的。”
男士：“20平米。”
……
店员与这样的客户交流顺畅，就没有必要保持什么交流的空间距离，可以直接询问和了解。
（2）不愿交流的客户
更多的客户由于敏感，不太愿意回答店员的问题。他们会暂时拒绝店员的接近或询问，喜欢自己看。对于这种行为，店员可以理解为，他们害怕一旦自己和你搭上腔，就会被你一路紧逼追问，或者掉进你的“圈套”中。因此，他们宁愿采取自我保护的沉默态度。
对这样的客户，你就要注意尊重他们的选择，不要采取紧盯或紧逼的做法。正确的做法是：礼貌地让客户自由参观，给客户一定的自由空间，自己站在两三米外的地方静候。当客户有求助信号时，或找准时间见机行事，再与客户交流。这样交流的效果就会好得多。如：一位男士来到音响店，店员微笑着与客户打招呼。
店员：“您好，先生，欢迎光临**品牌，来看看家庭音响吗？”
男士没有任何表示，径直走了进去。
店员：“先生准备买一个什么价位的音响呢？”
男士：“只是随便看看。”并在AV间慢慢走动，眼睛巡视着。
这时店员感到客户比较敏感，不太愿意交流，于是回答说：“先生您需要时可以找我，如果有什么问题，您尽管问我好了。”
店员退到一边，整理起彩页，并用眼睛的余光留意着客户的行为举动。
男士走到一组书架式小型音响前，停留了下来，用手摸了摸音箱，并回头看了一眼店员。店员马上走上前去……
在必要的时候，给客户一定的自由时间和空间去熟悉环境和产品，客户就会感到轻松、舒适，戒备的心情就会放松下来。这种“欲擒故纵”的做法往往会收到意想不到的销售效果，也是金牌店员最多采用的方法。