店员在工作中应尽量避免不标准的手势，而应使用专业、合乎礼仪规范的手势。
为客户指引方向时，要掌心向上，五指并拢，伸出手臂的臂弯角度应在135～180度之间；为客户介绍产品时，要用右手介绍，手掌应五指并拢，手心向上，需要时左手也可辅助介绍，有必要时左手可拿笔和本子，便于记录客户的要求。
不要手心向下；不要用一个手指去指方向；不要对其他东西指指点点。
严禁将手放在裤袋中，严禁抓头发、挖耳朵等不文雅的手势。
6.服务语言表现温情
（1）礼貌用语
金牌店员优秀的职业素质之一，就是规范的礼貌用语。
（2）听说规范
在与客户交谈是，应注意：不要把手插在裤袋里说话；不要上下打量着客户说话；说话时注意观察客户是否有耐心听，不要自顾自地唠叨；说话避免使用命令式，多用请求式；少用否定句，多用肯定句；当客户说话时，不要打断或眼光飘移，应正视着对方的眼睛认真倾听；当客户在思索时，不要轻易插话；不对未成交的客户挖苦或口出恶言，无论成交与否，都应将微笑保持到客户离开。
（3）先认同后解释
不回绝或对抗客户。对于客户的不同意见，应采取先认同后解释的方式，进行合理引导。
比如：“价钱虽然高了一点，但质量很好啊！”就是先认同了客户，再做解释，这样比较容易产生认同感；“质量比较好，所以价钱高了一点。”这句话的重点是放在“价钱高”上，客户可能会认为：一，虽然质量好，但也不值那么多钱；二：好像我买不起这么贵的东西。
（4）音调亲切，语气委婉
采用亲切、委婉的语言，让客户听起来既容易倍感亲近，又能够产生购买产品的欲望。
店员如果把客户当成自己的亲人、朋友或者是恋人，声音就会立刻变得亲切、生动起来。你充满真情的语调，再加上柔和、温情的眼神，一定会使客户倍受感染。
（5）说话声音大小适度
在和客户交谈时，要注意自己声音的大小。声音太小，往往给客户一种不自信的感觉，而且也会使客户听不清甚至误解你的意思。当然，如果声音太大，也会引起客户的反感。声音大小适度，语速不快不慢，才会使客户愿意和交谈。
（6）适当的表情和动作
说话的措词和语气固然重要，但如果说话时表情冷漠，动作呆板，则再生动的语言也起不到好的效果。因此讲话时，一定要配以自然的动作、亲切的表情，使客户心情愉快，但切忌不可夸张或矫揉造作，以免客户反感。
7.自信的肢体语言
当客户走进门店后，店员总会通过迎向客户的姿态、握手、交换名片等肢体语言，向客户传递自己自信、专业的服务形象。在此过程中，没有任何语言，但会给客户留下深刻的印象。
（1）迎向客户的姿态
门店店员接待客户的第一步，就是迎向客户的肢体语言。这是门店店员销售服务的起跑线。门店店员迎向客户的正确姿态是：抬头、挺胸，快步走向客户。这样才能留给客户好的印象，才能赢得客户的信赖。
（2）握手
在和客户握手时，需要掌握正确的握手原则与动作。握手的原则是有力、大方，作为女店员尤其要注意正确、自然地握手。
正确的握手动作是：先自我介绍，再伸出你的手；虎口交叉之后全握，同时做到用力握紧。但又不要握得太紧，好像要把对方的骨头都捏碎，显得你居心不良；握手时，要与客户目光接触，面带笑容，目光接触显示你对客户的重视和兴趣，也表现了你的自信和坦然，同时还可以观察对方的表情；握手时间约为五秒。若少于五秒显得仓促，如果握得太久显得过于热情，尤其是男士握着女士的手，握得太久，容易引起对方的防范之心；此外，手心容易出汗的人需要准备手帕。要在握手前悄悄把汗擦干。
（3）交换名片
在社交场合，名片是自我介绍的简便方式。与客户交换名片，需要注意：
递送名片时应用双手拇指和食指执名片两角，让文字正面朝向对方，双手奉上。眼睛应注视对方，面带微笑，并大方地说：“这是我的名片，请多多关照。”
接受名片时应起身，面带微笑注视对方。要用双手接过名片，同时应说：“谢谢”，随后有一个微笑阅读名片的过程。阅读时可将对方的姓名、职位念出声来，并抬头看看对方的脸，使对方产生一种受重视的满足感。
接过别人的名片切不可随意摆弄或扔在桌子上，也不要随便地塞在口袋里或丢在包里。应放在西服左胸的内衣袋或名片夹里，以示尊重。
如果接下来与对方谈话，不要将名片收起来，应该放在桌子上，并保证不被其他东西压住，这会使对方感觉你很重视他。
（4）与客户保持合适的空间距离
距离会说话。不同的空间距离会产生不同的心理感受。人们在特定场合中应该保持可以接受的社交距离。
三、产品知识——越专业越好
1.自信源于专业
自信心是店员工作热情的源泉，也是赢得客户认同与信赖的最大力量。
案例：缺乏自信的销售员
在许多门店中，尤其是那些品牌知名度不高的产品专柜前，经常看到一些无精打采、精神不振的销售员。当说到自己的销售业绩不佳时，他们很喜欢找客观原因，比如会说自己的产品品牌知名度低、价格高、款式旧、质量差……他们也总是自嘲地说：“这样的产品能卖出去才怪！卖这种产品，我真是倒霉！”
［点评］这些销售员缺乏工作热情，说到底是对产品没有自信。但根源在于对自己销售的产品缺乏专业知识的了解与深入挖掘。
其实，你销售的产品也许的确是小品牌，存在市场知名度不高、同质化严重等问题，但“尺有所短，寸有所长”，你销售的产品肯定有其优点和特性。全面认识自己的产品，认真了解各种专业知识，你才能树立对自己销售的产品的自信心。