2.微笑传递关怀
好的开始是成功的一半。客户走进门店后，最先接触到的第一个信号，就是你微笑的表情。许多时候，客户还没有听到你的声音，就会远远地看到你微笑的面容，并很快对你做出初步的印象判断。这就是“未闻其声，先见其容”的效应。
迷人的微笑展示的是一种愉快、自信、友善、热情、礼貌。对于门店来说，微笑可以营造令客户愉快、美好的购物环境，可以创造使产品增值的服务气氛；对在服务一线的店员来讲，微笑则是向客户传递关怀的最好工具，也是化解问题的利器。
（1）微笑的作用
在门店销售中，微笑的作用是：
面露微笑，说明你心情愉快，充实满足，积极乐观，善待人生。这样的人往往是成功的，也能够产生吸引他人的魅力。
满脸笑容，表明自己有足够的自信，以不卑不亢的态度交往，使人产生信任感，也很容易被对方接受。
微笑的表情，是友好、热情与礼貌的象征，永远是交流时最好的润滑剂。
微笑也说明一个人很敬业、很满意于当前的工作。能在岗位上保持优雅微笑的店员，就是一个热爱本职工作的人。
沃尔玛的创始人山姆·沃尔顿先生要求每一位员工做到：“每当你在三米以内遇到一位客户时，你要看着他的眼睛与他打招呼，同时询问你能为他做些什么。”这就是我们所说的“三米微笑原则”。看似简单的微笑，对于沃尔玛的成功来说是功不可没的。
（2）微笑的标准
那么，专业的微笑应该是什么样的呢？
露出八颗牙：真诚的微笑应该具备一定的微笑幅度，只露出八颗牙齿（上八颗，下八颗）这是最标准、最专业的微笑。
两嘴角对称，嘴角微微上翘。
亲和力的“三笑”：嘴巴笑，眼睛也笑，眼神也笑。通过眼睛、嘴和眼神“三笑合一”，表现出你的善意和亲和力。真正的微笑是发自内心、毫无包装的，只有这样的微笑才最迷人，才是打开客户“心灵”的钥匙。
3.目光接触触及心灵
在与客户交流过程中，店员要注意经常与客户保持目光接触。目光接触是关注、尊重客户的表现，表达的是你真诚、专注的心灵。很难想象，如果你在交流时左顾右盼，客户会觉得你是真正尊重、关注他。准确地运用目光接触，向客户转达信息，塑造专业形象，应遵照以下规律。
（1）目光接触的区域
目光接触一般遵循“三角定律”，即注视对方的部位是两眼和嘴之间的三角区域，这样信息的传接，会被正确而有效地理解。但对于关系密切，距离很近的，则注视对方的部位是额头到鼻子的三角区域。
（2）目光接触的时间
每次目光接触的时间不要超过三秒钟。交流过程中，用60%～70%的时间与客户进行目光交流是最适宜的。少于60%，则说明你对对方的话题、谈话内容不感兴趣；多与70%，则表示你对对方本人的兴趣要多于他所说的话。
（3）目光方向
在目光接触时，还要注意目光的方向。作为销售人员，应尽量保持视线水平，用平等、友好的目光与客户进行交流。
4.真诚赞美产生激励
赞美是人世间最美好的语言。赞美可以让别人感觉到生活的美好，并乐于与你交往。门店店员应当学会真诚的赞美，并运用赞美的力量，瞬间拉近你与对方的心理距离。
（1）赞美的作用
赞美可以向客户传递亲切、关怀的信息；拉近与客户之间的距离，增进与客户之间的情感交流；获得客户的信任，最终实现产品销售；激励、激发客户的美好感受，营造最佳的“朋友式合作”氛围。
案例
在化妆品专柜前，一位年轻母亲带着小女儿正在观看化妆品。
导购小姐：“小朋友，你长得好漂亮呀，阿姨真喜欢你！”
小女孩：“我妈妈也漂亮呀！”
导购小姐：“对呀，妈妈更漂亮，你将来一定会和妈妈一样年轻漂亮的。”导购小姐抬起头，微笑着对年轻妈妈说：“你的女儿真乖，她一定很听你的话，总会让你心情很好吧！你看，你的皮肤多好呀！”
年轻母亲：“是吗，你的皮肤保养得也不错呀，肯定很有经验，你帮我看看哪种化妆品更适合我？”
［点评］上述案例中，店员通过委婉、间接的赞美，很快拉近了与客户间的距离，成功营造了良好的开始。一句真诚的赞美，一个迷人的微笑，往往能让人感到亲切舒服。如果说兴趣是最好的老师，那么赞美则是对客户最大的激励。
（2）习惯赞美
东方人与西方人对赞美的反应有很大差异的。一般来说，西方人说话很直截了当，情感外露，因此他们习惯赞美，被赞美者也十分乐意接受。而东方人往往说话比较含蓄，情感也不外露，不习惯赞美别人，受到别人赞美时，也会把高兴藏在心里不表现出来。中国人也往往将当面赞美与阿谀奉承等同起来。
案例
有一次，张先生去看望住院的一位同事。病房里的病人很多，护士们不停地给病人打针换药，当一位护士给同事量完体温并换新吊瓶后，张先生以真诚的语气说：“谢谢您，您辛苦了，刚才您的护疗技巧真娴熟，你是最棒的！”虽然她戴着口罩，但从她的眼神里看出她在微笑。过后，张先生发现那位护士不时地来到同事床前检查情况。同事高兴地说：“今天这位护士小姐比前些天更热心了，不错。”
［点评］案例中，病人赞美的话给了护士小姐尊重与肯定，也大大增加了她的工作热情。这就是赞美的力量。习惯于被赞美，感受到赞美的作用，你才会习惯去赞美别人。
作为门店店员，应习惯于赞美与被赞美。真诚、适度的赞美，总能为销售工作带奇迹。
（3）如何赞美
赞美是一种极为有效的激励方式。在赞美别人时，应注意以下几点：
寻找赞美点
发现一个点是赞美，发明一个点是奉承。寻找一个赞美点，其实就是发现一个优点，找出一个事实。
不宜太直接
太直接、太露骨的赞美会被认为是肉麻、拍马屁，甚至是虚情假意，反而是无效的，因此赞美不易太直接，应含蓄而值得回味。
态度真诚
赞美一定是由衷之言，要有事实依据。如果无中生有，被人看破，反而更伤感情。
独特的表达
“这话好像在别的地方听过”，如果你的赞美使对方有这样的感觉，效果大打折扣。因此，用自己特有的语言，说出对方最得意的优点，你就可能成为对方的“知己”。
适时地赞美
让对方感觉你的赞美是不经意的、自然而然的，才是赞美的最高境界。