裴樱下课回办公室，还没喝口水，就见课程顾问匆匆忙忙地进来：“裴樱，出了点麻烦事。”
“怎么了？”裴樱问。
“小贝的妈妈刚刚找到我那里，死活要退费。”
“小贝妈妈？”裴樱皱了皱眉，“她为什么要退啊？而且小贝学了一个多月，早就过了退费期，合同上都约定得清清楚楚。”
课程顾问也很无奈：“她非说小贝在这边学了没效果，成绩也没有提高，我跟她说了半天学习不是一蹴而就的事，可她一点都听不进去，情绪还越来越激动。我怕影响到其他课程顾问咨询客户，就把她带到空教室单独谈，你看你方不方便跟我一块去劝劝她。”
机构出现了客户投诉或者退费肯定不是一个部门的事，裴樱知道课程顾问担心业绩，就义不容辞地随她一起进了教室。
“小贝妈妈，”裴樱落座后礼貌地说，“我听您课程顾问说您想办理退费，请问机构是哪里没让您满意？”
小贝妈妈不耐烦地敲了敲桌子：“退费的原因我已经跟她说过一遍了，为什么又要我重复！我没那么多时间跟你们废话好吗？”
裴樱眼神凝了凝，还是微笑着说：“我毕竟是小贝的授课老师，您哪里有不满，我也很想知道，如果是我们的问题，我们以后肯定会改进。”