门店店员销售的第一步是：如何接待客户，给客户良好的第一印象。如何让走进店来的客户愿意留下来，而不是很快就离开，这是金牌店员的“基本功”。门店销售的优势就在于能为客户营造一个宽松舒适、能够体验式购物的环境，而客户进到门店后，决定其去留的，就是能否很快产生愉悦、满足的情绪。让客户愿意留下来，观看我们的产品，聆听相关的介绍，才是迈向成功销售的第一步。
一、主动相迎——营造良好的气氛
现代营销理论中，客户不再是“高高在上”的上帝，而是销售人员的亲人朋友。也就是说，当客户走进店里时，如果店员像接待亲朋好友一样，不仅热情寒暄，而且还会端茶倒水，马上就会营造一种温馨、亲切的氛围。这就是主动相迎的优势。
1.70%的客户期待主动相迎
客户来到我们的店面或柜台，尤其第一次到来的客户，很容易产生“人生地不熟”的陌生感，在心理上处于弱势，因此总希望一进门就被当作客人来对待。调查显示，70％的客户期待主动相迎，一旦受到冷遇，他们就会选择离开或不会第二次到来。
案例：冷淡的店员
我们作为一名普通消费者去购物，当走进店里时，经常会遇到导购小姐以下几种面孔：
毫无表情地看着你，站着一动不动；
看一眼你后，装作没看见的样子，继续做自己的事情；
忙着与其他客户交谈，把你晾在一边，好像你是多余的人；
眼睛默默地看着你，脸上也有微笑，但就是没有招呼你的意思；
非常热情礼貌地迎上来，主动询问你有什么需要……
［点评］如果客户马上受到主动热情的接待，就会感到没有任何障碍。客户是敏感的，在他们眼中，店员代表的就是产品和产品的服务水平，如果店员的态度如此冷淡，你的产品和服务水平会好到哪去？
2.主动相迎的四种方式
（1）主动问好式
当客户走进店面或接近柜台时，店员就应当主动与客户打招呼问好，进而开始销售。
问好的方式
“您好，欢迎光临！”这是问好式开场白的最常用语言。但这样的问候太常见，客户听了也不会留下深刻的印象。如果换一种说法，比如：您好，欢迎光临××品牌专卖店；您好，欢迎光临××品牌专卖店！请看看国内白色家电第一品牌；您好，欢迎光临××品牌专卖店！请看看我们最新推出的节能环保型负离子洗衣机；您好，欢迎光临××品牌专卖店！请看看我们专门为健康生活设计的负离子洗衣机。这四种说法，你会感到印象深刻，而且越来越有吸引力。这就需要我们在向客户问好时注意：加上产品的品牌名称，并统一问候语；为了吸引客户的注意，可以加上产品的主要卖点的简要介绍。
问好时的姿态
经常遇到这样的情景：客户走进门店时，店员一边打扫卫生或整理货架，一边高喊“欢迎光临”，其实这是很不礼貌、不规范的行为。正确的做法是：身体转向客户，眼睛看着客户，最好产生目光接触；面带微笑，态度亲切。
对老客户的问候
如果遇到光临两次以上的熟悉客户，就不能一句“欢迎光临”就草草了事了，而是要致以亲切的问候或恰当的赞美。例如：“李小姐，好久不见，您又漂亮了许多哟！”“孙太太，早上好，今天阳光明媚，您也是容光焕发呀！”
（2）被动应答式
有些客户可能对你的产品很了解，他还没等你开口问好，就主动发问了。比如：
客户：这是刚出的新品吧？
店员：是的，先生，看来您对我们的产品很了解。
有的客户在店员与其他客户交流时走进门店或接近柜台，店员没有发现新来的客户，这些新来客户可能也会主动发问。比如：
客户：这上衣价格多少？
店员：280，这是我们刚进的外贸品牌货，这个价格非常划算的。你可以试穿一下。
应答式看起来被动，其实店员在回答客户问题之后，应迅速变被动为主动，开始了解客户的需求。所以它仍属于主动相迎。